Como e por que Cadastrar Problema, Falha, Causa e Correção no UNICUS ERP
Fabio
Última atualização há 10 meses
Para que o setor de serviços funcione de forma organizada e com base em informações confiáveis, não basta apenas registrar ordens de serviço. É fundamental que cada atendimento seja classificado tecnicamente, permitindo identificar os problemas mais recorrentes e como eles foram solucionados.
Pensando nisso, o UNICUS ERP oferece o cadastro de Problema, Falha, Causa e Correção, possibilitando que a empresa registre e classifique tecnicamente os atendimentos, criando uma base de conhecimento que pode ser usada para treinamentos, prevenção de falhas e melhoria contínua.
Como funciona cada cadastro
Problema
Representa o que o cliente relatou no momento da abertura da ordem de serviço.
Exemplo: Cliente informa que o equipamento “não está ligando” ou que o “veículo está apresentando ruído no motor”.Falha
É a constatação técnica realizada após análise do problema relatado.
Exemplo: Após avaliação, o técnico identifica que a falha foi causada por “bateria descarregada” ou “correia dentada desgastada”.Causa
Registra a origem que levou ao surgimento da falha.
Exemplo: A bateria descarregou porque “alternador com defeito” ou a correia apresentou desgaste por “falta de manutenção preventiva”.Correção
É a ação realizada pelo técnico para solucionar a falha e resolver o problema do cliente.
Exemplo: Correção feita com a “substituição da bateria” ou “troca da correia dentada”.
Benefícios para a empresa
Base de conhecimento estruturada: permite identificar quais problemas são mais comuns e quais soluções foram aplicadas.
Melhoria na eficiência técnica: com dados históricos, o técnico consegue resolver problemas de forma mais rápida em atendimentos futuros.
Gestão estratégica: gestores conseguem analisar estatísticas de problemas, falhas, causas e correções, apoiando decisões sobre manutenção preventiva, treinamento e estoque de peças.
Atendimento mais assertivo: o cliente recebe um serviço documentado e transparente, aumentando sua confiança na empresa.
Exemplo prático
Uma empresa de assistência técnica recebe uma ordem de serviço para reparar um equipamento de refrigeração.
Problema relatado pelo cliente: “Equipamento não está gelando.”
Falha identificada pelo técnico: “Compressor não está funcionando.”
Causa registrada: “Sobrecarga elétrica que queimou o motor do compressor.”
Correção aplicada: “Substituição do compressor por novo componente.”
Com esse registro, a empresa não apenas solucionou o atendimento, mas também acumulou informações valiosas que poderão ser usadas em novos diagnósticos e até em orientações preventivas para clientes.
Conclusão
O cadastro de Problema, Falha, Causa e Correção no UNICUS ERP transforma cada ordem de serviço em uma fonte de aprendizado e inteligência para a empresa.
Além de agilizar futuros atendimentos, permite que gestores e técnicos tenham uma visão clara sobre as ocorrências mais comuns e como elas devem ser tratadas, aumentando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Nesse vídeo demonstramos como é simples e fácil, você cadastrar problema, falha, causa e correção no sistema UNICUS ERP.